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Trocas e Devoluções no prazo máximo até 30 dias!

Envios e Devoluções

 

Para Portugal Continental as nossas encomendas são enviadas através dos CTT ou Nacex.

Os envios para as ilhas e internacionais são efectuados através dos CTT.

Envio Nacional 1/2 dias úteis (Nacex)
Ilhas 3/5 dias (CTT)
Internacionais 5/7 dias (CTT)

 


Custo de envio

Para envios, consulte a tabela seguinte:

Portugal*  3,50€ 
Ilhas*  3,50€ 
Espanha  3,5€
Europa  15€ 
Resto do Mundo  15€ |  

Oferecemos os portes de envio para compras igual ou superiores a 180€.


Processo de envio da sua encomenda

Após confirmação da disponibilidade dos artigos que pretende e respectivo pagamento, a sua encomenda será enviada entre 24/48h.

 


Trocas e Devoluções

Para Trocas & Devoluções, por favor contate o nosso serviço de Apoio ao Cliente através do número 258 079 959 ou do email .
 

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
 
A Dogma aceita trocas/devoluções no prazo máximo 30 dias a contar da data da fatura, desde que os artigos não tenham sido usados, lavados ou danificados; possuam etiqueta original; se encontrem em perfeitas condições de venda e na embalagem original (caso exista). 
Poderá, caso pretenda, (re)utilizar a caixa em kraft na qual rececionou o artigo para o devolver. O artigo deverá fazer-se acompanhar do duplicado da fatura de compra.
As trocas/devoluções podem ser efetuadas em loja, ou no caso de necessitar de uma recolha, a primeira troca, terá os custos suportados pela Dogma. Desta forma, em caso de segunda troca e/ou seguintes, os custos do envio serão da responsabilidade do cliente. 
No caso de devolução, é apenas restituído o valor do(s) artigo(s), excluindo assim o valor dos portes de envio. 
O reembolso do valor do(s) artigo(s) será efetuado num prazo máximo de 10 dias úteis a partir da data de receção dos mesmos em loja. A data em que o montante transferido ficará disponível na conta do cliente depende da instituição bancária do mesmo.
Em caso de trocas ou devoluções de artigos que impliquem envios internacionais, o custo do envio ficará a cargo do cliente.
 
No caso de ter recebido um artigo errado e/ou com defeito, deve entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente no prazo máximo de 8 dias após a receção da encomenda.
Estaremos dispostos a ajudar a solucionar a situação o mais breve possível.
 
Para apresentar uma reclamação de um produto usado deverá entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para procedermos à resolução do processo ou, caso pretenda deslocar-se à nossa loja física, em Viana do Castelo.

A reclamação será posteriormente reportada à marca e o tempo máximo de resposta ao cliente é de 30 dias.

Caso a marca aceite a reclamação, o artigo será substituído por um novo (exatamente igual) ou pelo reembolso do valor do mesmo (se rutura de stock). Caso a reclamação não seja aceite, a marca devolve o artigo reclamado para ser entregue ao cliente.

Poderá optar pela escolha da emissão de um vale no valor do artigo com validade de 12 meses ou, se preferir, solicitar o respetivo reembolso.

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No prazo máximo 30 dias.

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Portes grátis

Para compras superiores 180€ oferecemos os portes de envio.

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