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Para Portugal Continental as nossas encomendas são enviadas através dos CTT ou Nacex.
Os envios para as ilhas e internacionais são efectuados através dos CTT.
| Envio Nacional | 1/2 dias úteis (Nacex) |
| Ilhas | 3/5 dias (CTT) |
| Internacionai | 5/7 dias (CTT) |
Para envios, consulte a tabela seguinte:
| Portugal* | 3,50€ |
| Ilhas* | 5€ |
| Espanha | 9€ |
| Europa e Ilhas Baleares (Espanha) | 20€ |
| Resto do Mundo | 20€ |
Oferecemos os portes de envio para compras igual ou superiores a 170€.
Processo de envio da sua encomenda
Após confirmação da disponibilidade dos artigos que pretende e respectivo pagamento, a sua encomenda será enviada entre 24/48h.
Para Trocas & Devoluções, por favor contate o nosso serviço de Apoio ao Cliente através do número 258 079 959 ou do email encomendas@dogmashoes.com.
A Dogma aceita trocas/devoluções no prazo máximo 30 dias a contar da data da fatura, desde que os artigos não tenham sido usados, lavados ou danificados; possuam etiqueta original; se encontrem em perfeitas condições de venda e na embalagem original (caso exista).
Poderá, caso pretenda, (re)utilizar a caixa em kraft na qual rececionou o artigo para o devolver. O artigo deverá fazer-se acompanhar do duplicado da fatura de compra.
As trocas/devoluções podem ser efetuadas em loja, ou no caso de necessitar de uma recolha, a primeira troca, terá os custos suportados pela Dogma. Desta forma, em caso de segunda troca e/ou seguintes, os custos do envio serão da responsabilidade do cliente.
No caso de devolução, é apenas restituído o valor do(s) artigo(s), excluindo assim o valor dos portes de envio.
O reembolso do valor do(s) artigo(s) será efetuado num prazo máximo de 10 dias úteis a partir da data de receção dos mesmos em loja. A data em que o montante transferido ficará disponível na conta do cliente depende da instituição bancária do mesmo.
Em caso de trocas ou devoluções de artigos que impliquem envios internacionais, o custo do envio ficará a cargo do cliente.
No caso de ter recebido um artigo errado e/ou com defeito, deve entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente no prazo máximo de 8 dias após a receção da encomenda.
Estaremos dispostos a ajudar a solucionar a situação o mais breve possível.
Para apresentar uma reclamação de um produto usado deverá entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para procedermos à resolução do processo ou, caso pretenda deslocar-se à nossa loja física, em Viana do Castelo.
A reclamação será posteriormente reportada à marca e o tempo máximo de resposta ao cliente é de 30 dias.
Caso a marca aceite a reclamação, o artigo será substituído por um novo (exatamente igual) ou pelo reembolso do valor do mesmo (se rutura de stock). Caso a reclamação não seja aceite, a marca devolve o artigo reclamado para ser entregue ao cliente.
Poderá optar pela escolha da emissão de um vale no valor do artigo com validade de 12 meses ou, se preferir, solicitar o respetivo reembolso.
